一部のお客様において、メールが届かない現象が確認されています。現在確認されているのは、以下に該当するお客様です。
- AOLドメイン、フリーメールのメールアドレスのお客様(yahoo、hotmailなどの汎用ドメインを除く)。または、転送メールサービスをご利用のお客様。
この場合、当店の「メール配信サーバー」が、迷惑メールの発信元として誤認識されているものと考えられます。ご登録のメールアドレスを、正規プロバイダのものへご変更いただくことにより、多くの場合解決が見込まれます。なお、AOLドメインのメールアドレスでご登録のお客様につきましては、yahooなどの汎用ドメインのフリーアドレスでご登録いただくことをおすすめします。
- プロバイダ、PC、またはメールソフトで、迷惑メール対策を施しているお客様(一部)。
この場合、当店のメールが、迷惑メールとして誤認識されているものと考えられます。メールソフトのスパムフォルダや迷惑メールフォルダに、メールが振り分けられていないか、ご確認ください。また、当店のメールがスパムメールや迷惑メール扱いにならないよう、プロバイダやPC、メールソフトの設定を行ってください。
- 受信メールボックスが容量いっぱいになっているお客様。
メールが届かない現象が発生している場合、メールボックスの不要なメールを削除いただき、空き容量を確保してください。
- 携帯電話のメールアドレスでご登録のお客様。
メールが届かない現象が発生している場合、以下の設定をご確認ください。
・ドメイン指定受信、アドレス指定受信設定を行い、「shop@saraya.com」を受信できるようにしてください。
・迷惑メール対策サービスの設定を確認し、「URLリンク付きのメール」を受信できるようにしてください。
※上記の設定方法についての詳細は、ご利用の各携帯電話会社へお問い合わせください。
- ご登録メールアドレスが正しくないお客様。あるいは上記のいずれにも該当しないお客様。
メールが届かない現象が発生している場合、最も多いのは、ご登録メールアドレスが正しくないというケースです。全角と半角、「.com」と「.co.jp」の間違いなど、一文字でもメールアドレスに誤りがあると、メールは届きません。ご登録の際はお間違いなきよう、ご注意ください。
メールアドレスを誤って登録したと思われる場合、あるいは、上記のいずれにも該当しないにもかかわらずメールが届かない場合、専用フォームからお問い合わせください。
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お問い合わせフォーム
