よくあるご質問

インターネット・お電話・FAX・はがきでご注文いただけます。

クッキーの設定が「OFF(ブロックする)」になっているとご利用できません。

ご利用のブラウザの 「クッキー(Cookie)」の設定が「ON(受け入れる)」 になっているかご確認ください。当店のショッピングカートシステムはクッキーを利用しています。クッキーの利用が「OFF(ブロックする)」になっているとご利用できません。
他にも、各種セキュリティソフトの影響により、正常にお買い物ができない場合があります。 このような場合は、セキュリティソフトを停止させたうえで、再度お試しください。

次の手順で複数ご注文していただけます。

定期便対象商品であれば定期お届けが可能です。

詳しくは、 定期便について をご確認ください。

一度お申し込みいただいた後でも、お届け指定日の10日前までにお申し出いただければ、お届けスキップ・解約の手続きをさせていただきます。

詳しくは「定期便について」をご確認ください。

ご注文手続中の「お届け先の指定」画面で、お届け先を指定、登録できます。

ご自宅（＝お客様登録済みの住所）以外は、5件まで登録できます。マイページからも登録できます。
【ご注意】
商品代金の請求は、ご注文者本人へ郵送させていただきます。ただし「代金引換」の場合は、お届け時に商品と引き換えにお支払いいただきます。またお買い上げ明細が商品に同梱されてしまいます。あらかじめご了承ください。

対応しておりません。

あらかじめご理解ご了承ほどお願いいたします。

お届け日時のご指定は、ご注文時に承ります。

最短でのお届けをご希望の場合は、日時を選択せずご注文ください。ご指定可能な日時については、お届けエリアによって異なります。あらかじめご了承ください。

ヤマト運輸(クロネコヤマト)でのお届けとなります。

※トライアル品はゆうメール(日本郵政)でのお届けとなります。
※弊社システムの都合上、配送業者の指定はお受けできません。予めご了承ください。
※ヤマト運輸にて商品をお届け出来ない場合は、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。

3日～1週間前後でお届けします。
(ハガキ、FAXでのご注文は、当店へ到着後上記期間でお届けします)。

●配達状況の確認について
サラヤ株式会社通販コールセンター
フリーダイヤル0120-26-1610（午前9時～午後7時、年中無休[12/31～1/3除く]）までお問い合わせください。
ご注文商品の「送り状番号」を確認し、現在の配達状況をご案内します。

●ご不在時のお知らせメールサービス
お客様がご不在だった場合、eメールでお知らせするサービスです。
ご都合に合わせ、再配達のお申し込みもできます。
ご利用については、下記のヤマト運輸ホームページでご確認ください。
→ヤマト運輸のWebサービス

全国一律550円（税込）です。
5,000円(税込) 以上のお買い上げで送料無料になります。

全国一律550円（税込）です。5,000円(税込) 以上のお買い上げで送料無料になります。

クレジットカード払い、代金引換、後払い、Amazon Pay、PayPay からご利用いただけます。

詳しくは「お支払い方法」をご確認ください。

振込用紙は、ご注文者情報と別の住所にお届けの場合は、商品には同梱しておりません。
後日、ご注文者の住所へ、請求書と振込用紙が郵送されます。

商品発送後、(株)ネットプロテクションズより請求書と振込用紙が郵送されます。内容をご確認のうえ、14日以内にお支払いをお願いします。

再発行いたします。インターネットまたはお電話でご連絡ください。

お問い合わせフォーム、またはお電話でご連絡ください。
→お問い合わせフォーム

お電話でのお問い合わせ
サラヤ株式会社通販コールセンター
フリーダイヤル　0120-26-1610 （受付時間：午前9時～午後7時、年中無休[12/31～1/3除く]）

お支払い方法により発行の仕方が異なります。

領収書に記載する「宛名・但し書き」を必ずご指定ください。

ご注文の変更はお電話で、できるだけ早めにご連絡ください。

サラヤ株式会社通販コールセンター
フリーダイヤル 0120-26-1610 （午前9時～午後7時、年中無休[12/31～1/3除く]）までご連絡ください。当店システムの都合上、こちらでご注文をすべてキャンセルさせていただき、再度ご注文をお願いすることがあります。あらかじめご了承ください。

ご注文日当日中であればキャンセルできる場合がございます。

ご注文いただきました翌日朝より出荷作業を進めさせていただきます。それまでの期間ですとキャンセルできる場合がございますので、お電話もしくはマイページよりご確認ください。
ご注文内容の一部キャンセルはできません。その回のご注文内容は一旦すべてキャンセルしていただき、改めてご注文ください。

返品は商品到着後、7日以内にご連絡ください。

8日以上経過した商品、開封した商品の返品はお受けできません。 また、お客様のご都合による返品は、送料を負担していただきます。
※セット品の一部返品はできません

マイページから変更してください。

ログイン後、「お客様情報の管理」＞「会員情報変更」ボタンをクリックし、表示された内容を変更してください。

「パスワードリマインダ」より、新しいパスワードを再設定してください。

ログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」をクリックしてご利用ください。ご登録のご連絡先メールアドレスにパスワード再設定ページをご連絡します。

セキュリティ強化とサービス品質の向上を目的として個人のお客様を対象に、 2024年7月16日(火)より会員情報の【生年月日/性別】を必須登録へ変更とさせていただきました。
ご不便をおかけいたしますが、ご理解賜りますようよろしくお願い申し上げます。

ご登録情報をすべて削除される場合は、マイページの「退会手続」で可能です。

手続きが完了しますと、削除完了のメールを送信しますのでご確認ください。
マイページ最下部の「退会をご希望の方はこちら」から手続きをお願いいたします。

【ご注意ください】
ご注文履歴、ポイント状況を含むすべてのお客様情報が削除されます。
一度削除すると、保有されていたポイントはすべて失効します。再度登録いただいた場合でも、失効したポイントは復活できません。

2023年10月2日以降、初めてログインされる会員はパスワードの再設定が必要です。

→こちらから再設定をお願いいたします。

お電話にてお調べをさせていただきます。

ご本人様確認の為、ご登録のお名前・ご住所・お電話番号をご準備の上、
サラヤ株式会社通販コールセンター
フリーダイヤル 0120-26-1610 （午前9時～午後7時、年中無休[12/31～1/3除く]）までご連絡ください。

迷惑メールに振り分けられている可能性がございますので以下の設定をご確認ください。

＜メールが届かない場合＞
・ドメイン指定受信、アドレス指定受信設定を行い、「shop@saraya.com」を受信できるようにしてください。
・迷惑メール対策サービスの設定を確認し、「URLリンク付きのメール」を受信できるようにしてください。
※上記の設定方法についての詳細は、ご利用のメールサービス提供会社へお問い合わせください。
上記の点を確認後、解決しない場合はこちらの「メールが届かない」をご参考ください。

弊社適格請求書発行事業者登録番号は以下になります。

登録番号：T5-1200-0100-9783

お買い上げ明細書、領収書 が対応明細になります。

上記以外で必要な場合はお問い合わせください。

弊社は課税事業者として税務署に申請し、適格請求書発行事業者登録番号を取得しております。

SARAYA ONLINE SHOPでのお買い上げ時に進呈するポイントです。

ポイントは、「1ポイント＝1円」として、次回以降のお買い物にご利用できます。

最終購入日より1年間です。(お買い物するたびに有効期限が自動更新されます)。

最終購入日から1年間お買い物がない場合、その日をもって、保有する「ポイント」はすべて無効となります。
アンケートの回答などにより、買い物以外でポイントが付与された場合も、上記と同じタイミングで無効となります。購入による期限がない場合は、その日をもって、無効となります。（マイページでは最終お買い物での有効期限が表示されます。）

以下の場合、ポイント進呈の対象外となりますのでご注意ください。

マイページの「ポイントの確認」でご確認いただけます。

商品に同梱している明細書にもポイント状況を印字しております。あわせてご覧ください。
→マイページ

一部のお客様において、メールが届かない現象が確認されています。現在確認されているのは、以下に該当するお客様です。

メールアドレスを誤って登録したと思われる場合、あるいは、上記のいずれにも該当しないにもかかわらずメールが届かない場合、専用フォームからお問い合わせください。
→お問い合わせフォーム

下記の専用フォームからお申し込みください。購読は無料です。

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