よくあるご質問

ご注文について

注文方法を教えてほしい

インターネットでご注文いただけます。

インターネット(WEB)上の各商品ページからご注文いただけます。
各商品ページの「購入数」を入力のうえ、「カートに入れる」をクリックしてください。

商品がショッピングカートに入らない

クッキーの設定が「OFF(ブロックする)」になっているとご利用できません。

ご利用のブラウザの 「クッキー(Cookie)」の設定が「ON(受け入れる)」 になっているかご確認ください。当店のショッピングカートシステムはクッキーを利用しています。クッキーの利用が「OFF(ブロックする)」になっているとご利用できません。
他にも、各種セキュリティソフトの影響により、正常にお買い物ができない場合があります。 このような場合は、セキュリティソフトを停止させたうえで、再度お試しください。

複数の商品を一度に注文したい

次の手順で複数ご注文していただけます。

(1)1品目をカートに入れ、上部ショップロゴ画像などからトップページへお戻りください。
(2)ご希望の商品ページにて同じ手順を繰り返してください。
(3)商品をすべてカートへ入れ、「ご購入手続きへ」をクリックし、 注文手続きへお進みください。

会員登録時の住所以外に送りたい。

ご注文手続中の「お届け先の指定」画面で、お届け先を指定、登録できます。

ご自宅(=お客様登録済みの住所)以外は、5件まで登録できます。マイページからも登録できます。
【ご注意】
商品代金の請求は、ご注文者本人へ郵送させていただきます。ただし「代金引換」の場合は、お届け時に商品と引き換えにお支払いいただきます。またお買い上げ明細が商品に同梱されてしまいます。あらかじめご了承ください。

のし、包装をしてほしい

申し訳ございませんが、のし、包装には対応していません。

お届けについて

配達日時を指定したい

お届け日時のご指定は、ご注文時に承ります。

最短でのお届けをご希望の場合は、日時を選択せずご注文ください。ご指定可能な日時については、お届けエリアによって異なります。あらかじめご了承ください。

・お届け日の指定
インターネットでのご注文時は、お届け日時の指定フォームに表示されている日程からお選びいただけます。
※弊社繁忙期やクロネコヤマトの配送状況によっては、ご希望の日程より遅れてしまう場合がございます。
・お届け時間の指定
以下の中からご選択可能です。
・午前中
・14時~16時
・16時~18時
・18時~20時
・19時~21時
※お届けエリアによってはクロネコヤマトの配送上、お選びいただけない時間帯もございます。

配送業者はどこですか?指定できますか?

クロネコヤマト(ヤマト運輸)でのお届けとなります。

※トライアル品はゆうメール(日本郵政)でのお届けとなります。
※弊社システムの都合上、配送業者の指定はお受けできません。予めご了承ください。
※クロネコヤマトにて商品をお届け出来ない場合は、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。

商品はいつごろ届く?

1週間前後でお届けします。
(ハガキ、FAXでのご注文は、当店へ到着後上記期間でお届けします)。

・交通事情や天候により、お届けが遅れる場合があります。

●配達状況の確認について
お問い合わせフォームよりご連絡ください。
お問い合わせフォーム

●ご不在時のお知らせメールサービス
お客様がご不在だった場合、eメールでお知らせするサービスです。
ご都合に合わせ、再配達のお申し込みもできます。
ご利用については、下記のヤマト運輸ホームページでご確認ください。
→クロネコヤマトのWebサービス

送料について教えてほしい

全国一律550円(税込)です。
5,000円(税込) 以上のお買い上げで送料無料になります。

全国一律550円(税込)です。5,000円(税込) 以上のお買い上げで送料無料になります。

・お試しセットやキャンペーン商品など、上記に関わらず送料無料の場合があります。

お支払いについて

支払い方法を教えてほしい

クレジットカード払い、代金引換、後払い、掛け払いから、ご利用いただけます。

詳細はこちらにてご確認ください。

後払いを選んだのに、振込用紙が入っていない

振込用紙は、ご注文者情報と別の住所にお届けの場合は、商品には同梱しておりません。
後日、ご注文者の住所へ、請求書と振込用紙が郵送されます。

商品発送後、(株)ネットプロテクションズより請求書と振込用紙が郵送されます。内容をご確認のうえ、14日以内にお支払いをお願いします。

振込用紙を紛失した

再発行いたします。お問い合わせフォームよりご連絡ください。

お問い合わせフォーム

領収書を発行してほしい

お支払い方法により発行の仕方が異なります。

領収書に記載する「宛名・但し書き」を必ずご指定ください。

(1)代金引換でお支払いの場合
原則として、商品お届け時にヤマト運輸よりお渡しする領収書をもって、当店からの領収書に代えさせていただきます。弊社発行の領収書をご希望の場合は、お手元のヤマト運輸発行の領収書を同封のうえ、ご郵送ください。内容確認後、弊社名義の領収書を郵送します。

【ヤマト運輸発行領収書 郵送先】
〒546-0013 大阪市東住吉区湯里2-2-8
サラヤ(株) 通信販売部
(2)クレジットカードでお支払いの場合
マイページの購入履歴から発行が可能です。
詳しくはこちら

注文変更、キャンセル、返品について

注文内容を変更してほしい

ご注文の変更はお問い合わせフォームより、できるだけ早めにご連絡ください。

当店システムの都合上、こちらでご注文をすべてキャンセルさせていただき、再度ご注文をお願いすることがあります。あらかじめご了承ください。
お問い合わせフォーム

注文をキャンセルしてほしい

ご注文日当日中であればキャンセルできる場合がございます。

ご注文頂きました翌日朝より出荷作業を進めさせて頂きます。それまでの期間ですとキャンセルできる場合がございますので、マイページよりご確認いただき、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
ご注文内容の一部キャンセルはできません。その回のご注文内容は一旦すべてキャンセルしていただき、改めてご注文ください。

届いた商品を返品したい

返品は商品到着後、7日以内にご連絡ください。

8日以上経過した商品、開封した商品の返品はお受けできません。また、お客様のご都合による返品は、送料を負担していただきます。

お客様情報について

住所やメールアドレスなど、登録内容を変更したい

ログイン後、「登録内容確認」ボタンをクリックし、変更してください。

ログイン後、「登録内容確認」ボタンをクリックし、表示された内容を変更してください。

パスワードを忘れてしまった

「パスワードリマインダ」より、新しいパスワードを再設定してください。

パスワードリマインダ」をご利用ください。ご登録のご連絡先メールアドレスにパスワード再設定ページをご連絡します。

お客様登録を解除したい

ご登録情報をすべて削除される場合は、マイページの「退会手続」で可能です。

手続きが完了しますと、削除完了のメールを送信しますのでご確認ください。
マイページ

【 ご注意!】
ご注文履歴、ポイント状況を含む<すべてのお客様情報が削除>されます。
一度削除すると、保有されていたポイントはすべて失効します。再度登録いただいた場合でも、失効したポイントは復活できません。

ログインについて

ログインできない

2023年10月2日以降、初めてログインされる会員はパスワードの再設定が必要です。

こちらから再設定をお願いいたします。

メールアドレス・電話番号が登録時と変わったためログインできません

お電話にてお調べをさせていただきます。

ご本人様確認の為、ご登録のお名前・ご住所・お電話番号をご準備の上、
サラヤ株式会社通販コールセンター
フリーダイヤル 0120-26-1610 (午前9時~午後7時、年中無休[12/31~1/3除く])までご連絡ください。

パスワード再設定のメールが届かない

迷惑メールに振り分けられている可能性がございますので以下の設定をご確認ください。

<メールが届かない場合>
・ドメイン指定受信、アドレス指定受信設定を行い、「shop@saraya.com」を受信できるようにしてください。
・迷惑メール対策サービスの設定を確認し、「URLリンク付きのメール」を受信できるようにしてください。
※上記の設定方法についての詳細は、ご利用のメールサービス提供会社へお問い合わせください。
上記の点を確認後、解決しない場合はこちらの「メールが届かない」をご参考ください。

インボイス制度(適格請求書等保存方式)について

適格請求書発行事業者登録番号を教えてほしい

弊社適格請求書発行事業者登録番号は以下になります。

登録番号:T5-1200-0100-9783

インボイス(適格請求書)はどれですか?

お買い上げ明細書、領収書 が対応明細になります。

上記以外で必要な場合はお問い合わせください。

課税事業者ですか?免税事業者ですか?

弊社は課税事業者として税務署に申請し、適格請求書発行事業者登録番号を取得しております。

ポイントについて

「ポイント」について教えてほしい

当店Hygiene Shopでのお買い上げ時に進呈するポイントです。

ポイントは、「1ポイント=1円」として、次回以降のお買い物にご利用できます。還元率がアップする『ポイント倍増セール』があります。
ポイント対象商品の合計金額に、お客様のランクごとのポイントの掛け率をかけて、少数点以下を切り捨てたポイント数を進呈いたします。ログイン後(ログイン前は5%)の商品ページに進呈ポイントの目安を記載しておりますので、そちらでご確認ください。

ポイントの有効期限は?

最終購入日より1年間です。(お買い物するたびに有効期限が自動更新されます)。

最終購入日から1年間お買い物がない場合、当該月の末日をもって、保有する「ポイント」はすべて無効となります。

買い物をしたのに、ポイントがついていない

以下の場合、ポイント進呈の対象外となりますのでご注意ください。

・アウトレット対象品
・キャンペーンなど、一部の特売品

貯まったポイント数を確認したい

マイページの「ポイントの確認」でご確認頂けます。

商品に同梱している明細書にもポイント状況を印字しております。あわせてご覧ください。
マイページ

当店からのメールについて

メールが届かない

一部のお客様において、メールが届かない現象が確認されています。現在確認されているのは、以下に該当するお客様です。

(1) AOLドメイン、フリーメールのメールアドレスのお客様(yahoo、hotmailなどの汎用ドメインを除く)。または、転送メールサービスをご利用のお客様。 この場合、当店の「メール配信サーバー」が、迷惑メールの発信元として誤認識されているものと考えられます。ご登録のメールアドレスを、正規プロバイダのものへご変更いただくことにより、多くの場合解決が見込まれます。なお、AOLドメインのメールアドレスでご登録のお客様につきましては、yahooなどの汎用ドメインのフリーアドレスでご登録いただくことをおすすめします。
(2) プロバイダ、PC、またはメールソフトで、迷惑メール対策を施しているお客様(一部)。 この場合、当店のメールが、迷惑メールとして誤認識されているものと考えられます。メールソフトのスパムフォルダや迷惑メールフォルダに、メールが振り分けられていないか、ご確認ください。また、当店のメールがスパムメールや迷惑メール扱いにならないよう、プロバイダやPC、メールソフトの設定を行ってください。
(3)受信メールボックスが容量いっぱいになっているお客様。 メールが届かない現象が発生している場合、メールボックスの不要なメールを削除いただき、空き容量を確保してください。
(4)携帯電話のメールアドレスでご登録のお客様。
メールが届かない現象が発生している場合、以下の設定をご確認ください。
・ドメイン指定受信、アドレス指定受信設定を行い、「shop@saraya.com」を受信できるようにしてください。
・迷惑メール対策サービスの設定を確認し、「URLリンク付きのメール」を受信できるようにしてください。
※上記の設定方法についての詳細は、ご利用の各携帯電話会社へお問い合わせください。
(5)ご登録メールアドレスが正しくないお客様。あるいは上記のいずれにも該当しないお客様。 メールが届かない現象が発生している場合、最も多いのは、<ご登録メールアドレスが正しくない>というケースです。全角と半角、「.com」と「.co.jp」の間違いなど、一文字でもメールアドレスに誤りがあると、メールは届きません。ご登録の際はお間違いなきよう、ご注意ください。
(6)特殊な形式のアドレス(RFC違反アドレス)のご利用のお客様。 2009年3月以前に作成された携帯電話のキャリアメール(@docomo.ne.jp、@ezweb.ne.jp、@i.softbank.jp)がRFC準拠に反しているメールアドレスに該当する場合があります。
2連続のドット「..」を使用、アドレス先頭にドット「.」を使用、@マークの直前でドット「.@」を設定している等のアドレスはメールの送受信ができない可能性があります。
※メールアドレス変更方法などの詳細は、ご利用の各携帯電話会社へお問い合わせください。

メールアドレスを誤って登録したと思われる場合、あるいは、上記のいずれにも該当しないにもかかわらずメールが届かない場合、専用フォームからお問い合わせください。
お問い合わせフォーム

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下記の専用フォームからお申し込みください。購読は無料です。

・お客様登録がまだの方
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ログイン後、マイページ内の「メールマガジン・DM 登録・解除」ボタンをクリックし、ご希望のメールマガジンにチェックを入れてご登録ください。

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マイページの「登録情報の確認・変更」からご変更ください。

カタログ・ダイレクトメールについて

カタログを送ってほしい。

現在、Hygiene Shopのカタログはございません。あらかじめご了承ください。

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ダイレクトメールの郵送を止めてほしい

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